Toutes les informations concernant les expéditions

Dès que votre colis est en cours d’acheminement par DHL, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Avec votre confirmation d’expédition, vous recevez un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne.

Si vous avez créé un compte client dans la boutique en ligne Gabor, vous pouvez consulter le statut de votre commande également via votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

La boutique en ligne Gabor est un marché. Vous commandez toujours directement auprès du fabricant, Gabor Shoes AG. En cas de commande, nous vérifions lequel de nos revendeurs Gabor locaux est à proximité de chez vous et donc le mieux situé pour permettre de courts trajets de livraison, afin de vous fournir rapidement et en toute fiabilité les chaussures commandées.

Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Nous nous efforçons bien sûr de vous fournir le moins de colis possible en une fois. Si vous souhaitez retourner les chaussures commandées, vous trouverez sur l’étiquette de retour l’adresse correcte pour effectuer le retour.

Si vous recevez plusieurs colis, cela peut provenir du fait que vous avez commandé différents types de chaussures (par exemple des bottes et des escarpins). En effet, pour des raisons logistiques, nous sommes obligés de les expédier séparément.

Nous livrons les chaussures que vous avez commandées à votre adresse en Belgique. Si vous le souhaitez, nous pouvons également effectuer la livraison à une autre adresse en Belgique, par exemple celle de votre voisin, de vos amis ou de votre famille. La facture vous sera de toute façon envoyée à votre adresse e-mail.

Pour des raisons logistiques, les livraisons ne sont actuellement possibles qu’en Belgique. L’expédition ainsi que le retour sont gratuits.

Les commandes passées dans un autre pays européen sont possibles, tant que l’adresse de livraison se trouve en Belgique.

Les frais d’expédition pour les retours depuis un pays étranger ne sont pas pris en charge.

Vous ne serez pas chez vous lors de la livraison de votre colis à la date estimée ? Pas de problème. Avec le service sur demande de DHL, vous pouvez recevoir votre colis quand et où vous le souhaitez. Restez indépendant et ne vous fixez pas à une date ou un lieu donné !

Cliquez pour cela simplement sur le lien du numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail avec la confirmation d’expédition. Ce service offert par DHL inclut les options de modification suivantes :

• Modifier la date de livraison : Votre colis sera livré quand vous serez chez vous
• Choisir un lieu de dépôt : Faites déposer votre colis dans un lieu sûr sur votre propriété
• Livrer chez un voisin : Faites livrer votre colis chez le voisin de votre choix
• Livrer dans un point de collecte : Faites livrer votre colis dans un point de collecte

Si votre commande n’est pas parvenue à l’adresse de livraison de votre choix dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service clientèle.

Veuillez vérifier immédiatement à la réception si le colis est bien complet et intact. Si un colis arrive chez vous endommagé, nous vous prions, en tant que destinataire du colis, de déclarer le dommage directement auprès de DHL. Veuillez dans ce cas également informer notre service clientèle, qui vous expliquera la suite de la procédure. Pour la déclaration du dommage, apportez le colis endommagé avec le contenu restant à votre filiale DHL la plus proche. Important : une déclaration de dommage ne peut être déposée que dans les 5 jours ouvrables à compter de la livraison.