Toutes les informations concernant les retours
dans la boutique en ligne officielle Gabor
Vous avez 14 jours pour essayer et contrôler vos articles à la maison. Ils ne vous vont pas ou ne vous plaisent pas ? Pendant ce délai, vous pouvez nous retourner à tout moment les articles que vous ne souhaitez pas garder, mais nous vous prions d’indiquer un motif.
Vous recevrez un remboursement en conséquence selon le mode de paiement initial.
Seuls les produits non portés et non endommagés peuvent être retournés, nous vous remercions de votre compréhension. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits ne correspondant pas à nos critères.
Si vous voulez nous retourner l’ensemble de votre commande ou quelques articles seulement, rendez-vous de préférence sur le portail des retours Gabor. Vous y avez la possibilité de déclarer le retour (gratuit avec DHL) et de télécharger une étiquette de retour.
Veuillez effectuer les étapes suivantes :
- Accédez au portail des retours de Gabor.
- Recherchez votre commande. Pour cela, vous avez besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
- Sélectionnez le colis, l’article et la quantité à retourner. Veuillez également sélectionner le motif lié au renvoi de l’article. Nous serons ravis de connaître le motif de votre retour, car nous en profitons pour améliorer nos services. Pour cela, veuillez également remplir le bon de retour joint à votre colis.
- Vous recevrez l’étiquette de retour sur votre adresse e-mail.
- Placez l’article et le bon de retour dans le carton d’emballage et fermez-le correctement.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis de manière bien visible. Veillez à ne pas recouvrir l’étiquette d’expédition initiale.
- Déposez le colis dans un point de dépôt DHL.
- Conservez bien le justificatif d’origine du renvoi du colis de DHL en cas d’éventuelles demandes de précision ou de perte du colis.
Si vous possédez un compte client dans la boutique en ligne Gabor, vous pouvez demander l’étiquette de retour DHL par e-mail.
Lorsque nous réceptionnons votre retour, nous le contrôlons de façon professionnelle. Nous vérifions qu’il soit complet et ne présente aucun signe d’usure ni de dommage. Si c’est le cas, vous recevrez de nos services un message par e-mail. Nous vous rembourserons ensuite immédiatement le montant de votre retour. Le type de remboursement dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie lors de la commande.
Vous voulez bien sûr essayer les nouvelles chaussures. Veuillez les essayer uniquement sur un sol propre et souple, par exemple sur de la moquette. Si les chaussures ne vous vont pas et si vous souhaitez les renvoyer, elles doivent être dans un état irréprochable. Important : nous n’acceptons les retours d’articles que si ces derniers sont dans un état neuf, sont propres et s’ils n’ont jamais été portés !
Veuillez renvoyer les articles dans leur emballage d’origine et au complet, y compris avec le sac à chaussures si le colis initial en contenait un.
En principe, vous ne pouvez retourner que des produits que vous avez achetés chez nous dans la boutique en ligne Gabor. Le retour d’articles qui ont été achetés en magasin n’est actuellement pas possible. Pour des articles acquis d’une autre manière, nous vous demandons de vous adresser directement au revendeur auprès duquel vous avez obtenu le produit. Il pourra vous proposer une solution sur place.
Vous souhaitez échanger un article afin de le recevoir dans une autre couleur ou une autre pointure ? Le plus rapide est de nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas garder et de passer une nouvelle commande. Cette procédure garantit, dans l’intérêt des clients de Gabor, la meilleure disponibilité possible et un stock de marchandise toujours actuel.
Allemagne
Autriche
Belgique
Suisse
Pays-Bas
International
France
